Support
La plupart des questions trouvent leur réponse dans l'onglet Information de l'application. Si vous ne trouvez pas votre réponse, écrivez-nous : support@lucide.health
Sans délai garanti, nous répondons dès que possible.
Gestion de l'abonnement
L'abonnement Lucide Premium est géré par Apple. Pour gérer votre abonnement, modifier votre méthode de paiement ou annuler le renouvellement automatique, rendez-vous dans les Réglages de votre iPhone, touchez votre nom en haut, puis « Abonnements ».
Vous pouvez annuler à tout moment. L'annulation prend effet à la fin de la période payée en cours.
Pour toute demande de remboursement, Apple gère la procédure : reportaproblem.apple.com
Cas de gratuité compassionnelle
Si l'abonnement Lucide Premium représente un effort financier hors de portée et que l'application répond à un besoin jugé complémentaire de vos soins, demandez à votre praticien de nous écrire depuis sa messagerie professionnelle afin d'en faire la demande pour vous.
Nous ne souhaitons recevoir aucun détail médical visant à justifier cette demande.
La démarche du praticien suffit. Nous offrons des accès compassionnels jusqu'à épuisement de notre stock annuel. La demande est à renouveler chaque année.
Adresse réservée aux praticiens : grants@lucide.health
Questions médicales
Pour les questions médicales (puis-je manger ce produit ? quelle est ma limite ?), parlez-en à votre médecin. Lucide est un outil pédagogique et ne se substitue pas à son avis.
L'application permet de paramétrer une limite quotidienne de tyramine. Cette limite doit être fixée par votre médecin, en fonction de votre traitement et de votre tolérance individuelle. Lucide ne propose ni ne recommande aucune limite par défaut.
Signalement d'un bug
Pour signaler un bug, indiquez-nous :
- La version de Lucide affichée dans l'onglet Paramètres
- Le modèle de votre iPhone et la version d'iOS
- Une description précise du problème rencontré
À envoyer à support@lucide.health
Suggestion d'un aliment manquant
Merci de contribuer à l'évolution de Lucide.
La base de Lucide est sourcée. Pour qu'un aliment puisse être ajouté, votre proposition doit s'appuyer sur deux sources scientifiques concordantes issues de bases reconnues. Nous procéderons ensuite à nos propres revues de cohérence avant intégration. Cette double vérification est ce qui nous permet de défendre la fiabilité de l'application.
Adresse de réception : sources@lucide.health